Перейти к основному контенту
Мнение ,  
0 
Анатолий Сморгонский

Не выживаем, а живем: что делать в кризис мобильному оператору

Те, кто начал бороться с кризисом осенью прошлого года, уже опоздали — делать это нужно было раньше. В новом цикле статей РБК бизнесмены рассказывают, как их компании выживают в трудной экономической ситуации

Кризисное время для телекома наступило задолго до взлетевшего курса доллара, а снижение издержек стало одним из насущных вопросов бизнеса. Телеком-компании и в России и в мире переживают период стагнации — трехзначный рост сменился застоем. Услуги, которые они предоставляют, вошли в число базовых потребностей, поэтому притока новых клиентов ждать просто неоткуда.

Мы запускали нового мобильного оператора Yota в середине 2014 года, когда на перенасыщенном российском рынке проникновение телекоммуникационных услуг достигло 166%. Нам изначально приходилось думать не только о том, как сделать качественный и востребованный продукт, но и как построить бизнес эффективнее конкурентов.

Издержки нам удалось частично сократить после слияния с «МегаФоном». Благодаря синергии компаний Yota смогла запустить полностью виртуального мобильного оператора (MVNO). Мы арендуем у материнской компании оборудование и закупаем оптом трафик. А люди, которые занимаются поддержкой и обслуживанием инфраструктуры, перешли в «МегаФон». Так нам удалось сократить затраты на ФОТ за прошлый год примерно на 30%.

Мы проанализировали направления работы и сконцентрировались на том, что важнее всего для MVNO — IT и коммерции (маркетинге и продажах). Поскольку стратегическим преимуществом Yota мы считаем сам продукт, большая часть IT-разработок делаются штатом компании, на которую практически не влияют колебания курсов валют. При этом нередки случаи, когда сотрудники, имея сразу несколько компетенций, совмещают несколько позиций. Например, человек, который занимается IT-безопасностью в Yota, отвечает и за наши SIM-карты.

Кроме того, в течение всего прошедшего года мы занимались автоматизацией. Например, полностью отказались от телефонной службы поддержки для клиентов Yota в пользу чата в мобильном приложении и на сайте. Частично перевели в онлайн-каналы клиентов модемного бизнеса. В итоге к концу 2014 года 55% всех обращений клиентов обрабатывались не по телефону, что позволило сократить затраты на обслуживание почти вдвое.

Удалось уменьшить издержки и в маркетинговой части, хотя бюджет Yota в десятки раз меньше, чем у игроков «большой тройки», и сокращать, казалось бы, некуда. Во время запуска мы сконцентрировались в основном на интернете, социальных сетях и PR-инструментах, не распыляя медийный бюджет на все каналы, которые были скорее поддерживающими. Это позволило добиться максимального эффекта среди целевой аудитории — новаторов и продвинутых людей — на период запуска; далее для вовлечения более широкой аудитории будем использовать охватные каналы.

Наконец, почти все контракты Yota в 2015 году номинированы в рублях либо по зафиксированному курсу доллара. Это результат работы нашего небольшого бэк-офиса в 2014 году.

Об авторе
Анатолий Сморгонский Анатолий Сморгонский Экс-генеральный директор Yota
Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции.
Теги
Видео недоступно при нулевом балансе


 

Лента новостей
Курс евро на 14 марта
EUR ЦБ: 94,26 (+0,28)
Инвестиции, 13 мар, 18:19
Курс доллара на 14 марта
USD ЦБ: 86,62 (0)
Инвестиции, 13 мар, 18:19
Аэропорт Сочи ограничил прием и отправку рейсовПолитика, 03:25
Вэнс оценил мнение Трампа о размещении ядерного оружия в Восточной ЕвропеПолитика, 03:21
Reuters узнал о планах США возобновить поставки Украине снарядов GLSDBПолитика, 03:13
Сумские власти объявили обязательную эвакуацию восьми населенных пунктовПолитика, 03:01
Движение по Крымскому мосту временно перекрылиПолитика, 02:54
Над Саратовской областью сбили беспилотникиПолитика, 02:23
NBC назвал причину неучастия Келлога в переговорах по Украине с РоссиейПолитика, 02:04
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Путин заявил о ведении переговоров о возвращении западных компанийПолитика, 02:03
В Италии поручили вызвать посла России из-за критики президентаПолитика, 01:36
Российский вратарь отбил пенальти и вывел клуб в 1/4 финала Лиги ЕвропыСпорт, 01:34
Мирра Андреева победила украинку в четвертьфинале турнира в Индиан-УэллсеСпорт, 01:24
Путин поговорил с наследным принцем Саудовской АравииПолитика, 01:18
Пашинян заявил, что признание геноцида армян не является приоритетомПолитика, 01:05
США не продлили лицензию на расчеты за энергоресурсы РоссииПолитика, 00:58