В России усилят мониторинг цен и качества туристических услуг
Ростуризм, Федеральная антимонопольная служба и Роспотребнадзор усиливают мониторинг цен и качества туристических услуг, а также случаев недобросовестного поведения субъектов туристической отрасли, сообщается на сайте Ростуризма.
Отели ожидает ответственность за отмену брони в одностороннем порядке и перепродажу этих же номеров по большей цене, это касается как индивидуальных, так и групповых бронирований; за пересмотр ценовых условий договоров о предоставлении гостиничных услуг; кроме того, будет контролироваться соответствие отелей заявленному уровню «звездности».
Руководитель Ростуризма Зарина Догузова напомнила, что с 1 января «все гостиницы должны быть классифицированы и обязаны соответствовать критериям, установленным законом».
«В Ростуризме с прошлого года работает специальная комиссия по апелляциям, на площадке которой ведомство отрабатывает жалобы, связанные с качеством сервиса и услуг в отелях. Мы будем реагировать и рассматривать каждую жалобу. Задача — чтобы каждый гость получил сервис, который соответствует заявленному уровню отеля», — сказала Догузова.
Направить жалобу в ведомство по любому вопросу некачественного предоставления туристических услуг можно через социальные сети Ростуризма, горячие линии ведомства и ОНФ, а также проект Туризмконтроль.рф.
Ростуризм также планирует уделить внимание «чистоте городских курортных пространств, обустроенности пляжей и туристических маршрутов». Ведомство напомнило, что для пляжей и туристических маршрутов введена классификация, но она является добровольной.
Ранее Ростуризм сообщил, что в ночь с 8 на 9 апреля досрочно закроет продажу туров с кешбэком из-за повышенного спроса: выделенные на программу средства почти реализованы. Получить кешбэк в размере 20% можно, оплатив тур или проживание (не менее двух ночей) картой «Мир».
цифрового обслуживания
