VK перезапустил сервис «Ответы Mail»
Холдинг VK перезапустил сервис «Ответы Mail», сообщили РБК в пресс-службе компании. У платформы расширили перечень форматов контента, добавив фото, видео и опросы, изменили дизайн, полностью переписали архитектуру, а также изменили систему оценки «экспертности» отвечающих пользователей.
Что такое «Ответы Mail»
Сервис «Ответы Mail» был запущен в августе 2006 года и изначально позиционировался компанией Mail.ru (прежнее наименование VK) как «социальный поисковик». Функционал сервиса предлагал пользователям возможность задавать вопросы, ответы на которые давали другие пользователи. Из сервиса планировалось сделать «крупнейшую базу знаний в Рунете».
Через два года Mail.ru сообщила, что число участников проекта «Ответы Mail» превысило 11 млн, а ежемесячная аудитория достигла 4 млн человек. По собственным данным VK, за всю историю существования платформы было задано 175 млн вопросов и опубликовано 1,2 млрд ответов.
Ежемесячная аудитория «Ответов Mail» в январе 2025 года составила 38,6 млн, ежедневная — 3,7 млн участников (в Mediascope подтвердили РБК представленные цифры). За прошлый год среднемесячная аудитория выросла на 26%, ежедневная — на 38%. Выручку платформы за 2024-й в абсолютных цифрах VK не раскрывает, но отмечает, что показатель вырос на 25% год к году. Зарабатывает сервис в основном на рекламе.
Комментируя причины перезапуска «Ответы Mail», в VK отметили, что сервис расширился «за пределы поиска ответов на вопросы». Сейчас его используют в том числе «для получения советов по хобби и увлечениям, консультаций и обсуждения актуальных событий».
По словам руководителя «Ответов Mail» Ольги Клочковой, востребованность «обратной связи от реальных людей» растет в том числе на фоне развития поисковых сервисов и нейросетей. «Пользователи стремятся не только к правильным, но и к человечным ответам, разнообразию мнений, живому опыту, поддержке и сопереживанию», — утверждает она.
Сколько зарабатывают на ответах пользователей
В функционале «Ответов Mail» после обновления появились персонализированные ленты пользователей. Кроме того, VK внедрил систему разных типов постов для публикаций: обычные «Мнения», где отвечающие смогут выражать личный опыт, «Знания» — для конкретных и однозначных ответов и «Истории», где будет возможна публикация полноформатных статей.
У сервиса также обновилась система пользовательского рейтинга. Раньше она была привязана только к уровню экспертности отвечающего. Теперь же платформа учитывает общую активность пользователей.
Инвестиции в перезапуск «Ответов Mail» официально не раскрываются. По словам источника РБК, близкого к VK, выручка сервиса в 2024 году составила порядка 160 млн руб. В 2026-м компания ожидает роста показателя до 400 млн руб. Помимо уже существующей рекламной модели монетизации она прорабатывает дополнительные возможности привлечения средств, например визуальную персонализацию пользовательских профилей и платный доступ к расширенной статистике активности.
Как оценивают потенциал обновления эксперты
Необходимость обновления сервиса «Ответы Mail» назрела давно, считает председатель совета Фонда развития цифровой экономики Герман Клименко: «Платформа была брошена в свое время без модерации, сейчас она местами довольно нефункциональная. Но ее можно почистить и привести в порядок под хорошую поисковую оптимизацию».
Доля поисковиков в сегменте поиска информации со временем будет понижаться, поскольку трафик будет уходить в искусственный интеллект, но у «Ответов Mail» есть возможность стать «хорошим, крепким сервисом», считает Клименко. По его мнению, помимо ответов реальных пользователей туда также можно добавить функционал ИИ.
Формат «вопрос — ответ» в целом популярен, указывает партнер Exectica Capital Алексей Замесов. Основная масса интернет-пользователей ищут информацию через поисковик, а аналогом платформ в стиле вопросов и ответов выступает любой тематический форум, указывает эксперт. «Вряд ли обновление поможет привлечь дополнительную аудиторию, — считает Замесов. — Основная масса пользователей «Ответов Mail» приходит из поисковиков, и этот сценарий вряд ли поменяется. Я не уверен, что обновленная сложная механика на что-то повлияет».
Для VK было правильным решением переписать с нуля архитектуру сервиса «Ответы Mail», считает, в свою очередь, глава агентства TelecomDaily Денис Кусков. Это даст платформе возможность улучшать и оптимизировать функционал в дальнейшем. При правильном управлении у сервиса есть перспектива выйти на обозначенный заработок — 0,4 млрд руб. в год, но в первые несколько лет сумма выручки все же будет меньше. «Сервис требует привлечения дополнительной аудитории, пока это не такие большие цифры, как можно было бы ожидать», — резюмирует Кусков.
Читайте РБК в Telegram.
