Участники военной операции получат приоритет при регистрации на авиарейсы
Росавиация направила телеграмму в авиакомпании и операторам аэропортов с рекомендацией предоставить приоритетное обслуживание пассажирам — участникам военной операции на Украине. РБК ознакомился с копией телеграммы, ее подлинность подтвердили два источника РБК в разных авиакомпаниях.
«Сегодня пришла такая телеграмма», сообщил источник в одном из авиаперевозчиков.
В телеграмме, подписанной руководителем Росавиации Дмитрием Ядровым, в частности, содержится рекомендация: «предусмотреть предоставление указанной категории пассажиров приоритета при регистрации на рейсы, прохождении процедуры досмотра в аэропортах».
Агентство также просит исключить случаи некорректного общения персонала с военнослужащими, осуществлять грамотное и достоверное информирование по возникающим вопросам, оказывать содействие на всех этапах перевозки.
«Прошу принять меры по обеспечению корректного и внимательного обслуживания в аэропортах и на бортах воздушных судов военнослужащих — участников СВО. С сотрудниками и службами, осуществляющими обслуживание пассажиров в аэропортах и экипажами воздушных судов провести соответствующие инструктажи», — указывает в телеграмме Ядров.
Росавиация предлагает авиакомпаниям принимать «неотложные решения» для помощи в перебронировании авиабилетов на ближайшие рейсы в случае опоздания военнослужащих на вылет по уважительным причинам. При регистрации военнослужащих с ограничениями мобильности в салоне авиавласти рекомендуют размещать их на наиболее комфортные места, «при этом соблюдая требования безопасности полетов», говорится в телеграмме.
Доклады о принятых мерах ФАВТ просит прислать до полудня 9 апреля, следует из письма.
В пресс-службе Шереметьево РБК также подтвердили получение телеграммы. «Подтверждаем, что в аэропорту создаются все необходимые и комфортные условия для качественного обслуживания пассажиров — участников спецоперации». В пресс-службе Внуково сообщили, что оказывают помощь ветеранам боевых действий, в том числе участникам СВО, с момента начала военной операции. «Участникам СВО предоставляются услуги по встрече и сопровождению по территории аэровокзального комплекса, помощь в прохождении регистрации и оформлении багажа, а также при необходимости сопровождение до места в салоне самолета (с использованием спецавтотранспорта)», — сообщили в пресс-службе.
Запросы были направлены в другие крупные аэропорты. В Росавиации отказались от комментариев.
Конфликты с участниками военной операции на борту
В этом году на воздушном транспорте возникало несколько конфликтов участников военной операции с сотрудниками обслуживающих аэропортовых служб или авиакомпаниями. Так, 19 марта 33-летний Федор, недавно вернувшийся из зоны конфликта, собирался полететь из Санкт-Петербурга в Сочи, но из-за овербукинга (на рейс было продано больше билетов, чем посадочных мест в салоне. — РБК) не попал на рейс лоукостера «Победа». Авиакомпания позднее извинилась перед пассажиром, вернула ему деньги за билет вместе с сервисным сбором, а также предоставила сертификат на билеты на любую дату, сообщал «Регнум».
Другой случай возник на борту «Победы», когда бортпроводники обвинили пассажира рейса Москва — Барнаул в курении в салоне туалета. Мужчину, недавно вернувшегося из зоны военной операции, сняли с рейса, а сотрудники полиции составили на него административный протокол. Пассажир не признал, что курил в салоне, но уточнил, что курил на перроне аэропорта (что также запрещено). Глава Следственного комитета Александр Бастрыкин поручил возбудить уголовное дело по факту снятия участника военной операции с рейса.
Еще один случай произошел 16 февраля с семейной парой (мужчина — участник военной операции с ранением) при попытке купить билет на рейс «Аэрофлотом». По заявлению жены пассажира, кассир авиакомпании отказалась продавать билеты, сославшись на то, что командир воздушного судна не примет на борт человека с аппаратом Илизарова (у мужчины не сгибалась нога). «Клиентка высказала беспокойство, что у супруга не сгибается нога. Кассир предложила принять решение, смогут ли они лететь в сидячем положении. Супруги решили подумать и ушли, после чего больше не обращались в офис продаж «Аэрофлота», сообщили в пресс-службе авиакомпании со ссылкой на запись с камеры наблюдения. Там подчеркнули, что отказа в перевозке не было, а общение велось в корректной форме. Позднее пара воспользовалась рейсом «Победы» для перелета.
В феврале этого года один из инцидентов произошел на рейсе авиакомпании S7 Airlines Москва — Якутск. На борту самолета пьяный военный стал оскорблять бортпроводников, стюарды вызвали полицию. Но пассажиры попросили не задерживать военного, писала Baza. В другом случае из-за дебоша военного на рейсе Москва — Владивосток самолет пришлось посадить в Красноярске, где пассажира передали полиции. На борту он требовал открыть ему пассажирскую дверь, а после отказа направился в кабину пилота, «чтобы поговорить» с командиром судна.
Конфликты на бытовом уровне с участниками военной операции возникают не только у авиакомпаний. Например, в ноябре 2022 года в саратовский бар Harat’s не пустили мужчину, который участвовал в спецоперации добровольцем и решил встретиться в заведении с другом. «Как военнослужащему объяснил бармен, в паб нельзя заходить ни в военной, ни в спортивной форме — допускается только полицейская, и то при исполнении», — сообщила инспекция труда. После случившегося в заведение пришла полиция. По требованию областной прокуратуры бар внепланово проверила инспекция труда. В итоге ООО «Быки» (юрлицо заведения Harat's Pub) и ее сотрудника оштрафовали — в ходе проверки организация отказалась предоставлять документы. Штрафы выписали по ч. 2 ст 19.4.1 КоАП (воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа госконтроля; штраф от 20 тыс. до 50 тыс. руб.).
Другой скандал произошел в феврале 2024 года. Владелица сети кофеен в Люберцах написала в соцсети, что ей пришлось выгнать из заведения участника спецоперации, который «начал вести себя, мягко говоря, не очень». После случившегося активисты написали на девушку коллективное заявление. Они заявили, что она не пускала в заведения участников спецоперации, а также выложила в соцсети «пост с высказываниями экстремистского характера». В итоге хозяйку кафе оштрафовали на 45 тыс. руб. по статье о дискредитации армии. Против нее также возбудили уголовное дело по ч. 1 ст. 282 УК (возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства; максимальное наказание — от двух до пяти лет лишения свободы). В марте она сообщила, что уехала из России и что «кофеен у нее уже нет».
цифрового обслуживания
