В Турции сообщили о проблемах с размещением клиентов «Натали Турс»
Из-за отмены некоторых туров «Натали Турс» в отелях возникают проблемы с оплатой размещения клиентов российской компании, сообщил РБК управляющий директор турецкого партнера российского оператора — принимающей компании Peninsula Tours Фархет Чичек. По его словам, в прошлую пятницу Peninsula Tours проинформировала «Натали Турс» о долгах по оплате, которые в настоящее время не погашены.
«Мы ждем, когда они все прояснят, чтобы могли продолжить наше сотрудничество. В последнем сообщении от коллеги из «Натали Турс», которое я видел, они сообщили, что им нужно больше времени, чтобы преодолеть эти проблемы, но больше времени означает увеличение долгов. Сейчас мы решаем, можем ли мы получить такой большой объем кредитов», — сказал Чичек.
Сумму задолженности «Натали Турс» представитель Peninsula Tours не захотел назвать, отметив: «Один доллар или миллионы долларов — неважно, но долги есть». «Они стараются решить проблему, и мы предпринимаем максимум усилий, чтобы никто не пострадал», — добавил Чичек.
Компания Alpha Tours Dubai из Объединенных Арабских Эмиратов, которая является принимающим партнером «Натали Турс», заявила, что у российского оператора есть долги перед ними из-за отмены некоторых чартерных направлений, на которую компания пошла на минувшей неделе. Об этом РБК сообщил управляющий директор фирмы Аднан Ариди.
Он не уточнил, каков размер долга «Натали Турс», однако заверил, что, несмотря на это, компания продолжит сотрудничество с российским оператором. «Мы работаем вместе на протяжении долгого времени, и я не могу распрощаться с ними из-за ситуации, которая произошла», — ответил он на запрос РБК.
Некоторые компании, у которых были деловые отношения с «Натали Турс», несмотря на проблемы у туроператора, пока не собираются прекращать сотрудничество. Гендиректор турагентства «Афина Паллада» Эдуард Севостьянов, например, указал, что компания решает «текущие задачи, чтобы достойно выйти из ситуации».
В компании «Онлайн Тур» также продолжают работать с «Натали Турс» и продают путевки только на ближайшие даты, заверил РБК ее представитель Илья Блинов. По его словам, после отмены некоторых чартеров продажи туров от «Натали Турс» снизились, но на них все равно еще есть спрос.
Он уточнил, что тревожные предпосылки к ситуации, с которой столкнулся оператор, были еще зимой, поэтому «Онлайн Тур» по собственной инициативе закрыл продажи путевок «Натали Турс» на даты с большой глубиной продаж, отмечает он.
«Мы убрали «Натали Турс» из рейтингов надежности уже некоторое время [назад]. Это говорит о том, что мы не рекомендуем смотреть в сторону этого туроператора. Туристам мы рассказываем ситуацию, а дальше они уже принимают решение. На дальние даты вылета мы закрыли продажи, а на короткие даты, например, завтра-послезавтра в зависимости направления — да, если турист не хочет альтернативы и понимает риски», — говорит Блинов.
Гендиректор «Юл-Тревел» Мария Степанова, напротив, решила приостановить сотрудничество с «Натали Турс» и подчеркнула, что у нее нет доверия к туроператору. По ее словам, «Натали Турс» неоднократно не заселяла туристов у «коллег-туроператоров», не уточнив, о каких компаниях идет речь.
В «Атлантик Тур» в Кемеровской области также сообщили о том, что с «Натали Турс» заключен договор, но поездки туроператор не бронирует.
Гендиректор компании «Азимут» в Ивановской области Анна Макарова сообщила, что заключила договор с «Натали Турс» недавно, но не совершала ни одной брони. «И не собираюсь, пока они не решат свои проблемы», — сообщила глава турагентства.
По словам исполнительного директора ассоциации «Альянс туристических агентств» Натальи Осиповой, более 1,5 тыс. клиентов туроператора «Натали Турс» ожидают возврата денежных средств по отмененным чартерным программам. Она отметила, что турфирма отменила некоторые свои направления, потому что решилась на оптимизацию полетной программы. «Туроператор в течение десяти дней должен выплатить деньги туристов. Последние туристы вылетают до 8 июля», — рассказала она.
Директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко подтвердил, что более тысячи туристов пострадали от невнимательности оператора «Натали Турс» к рискам, которые присутствуют в отрасли.
«Отрасль очень зависима от фактов, которые мы не можем спланировать заранее. Что будет через полгода? Какая будет погода? Какая будет политическая обстановка, цена топлива для самолета и так далее? Поэтому всегда есть риски», — пояснил он. Осауленко подчеркнул, что «Натали Турс» не стала скрываться, а «совершенно правильно поступила», обозначив свою проблему.
Эдуард Севостьянов рассказал РБК, что оператор аннулировал оплаченные еще в феврале брони клиентов, которые скоро должны вылететь в Испанию. «Нам предлагают повторно оплатить эти брони. Проблема массовая, и сам туроператор не понимает, что делать. Они рассылают письма с просьбой прислать заявки на возврат средств по аннулированным турам и обещают вернуть деньги в течение десяти дней», — отметил он.
«Натали Турс» является одним из крупнейших российских туроператоров. С 30 июня компания сократила свою чартерную программу, а именно: дочерняя фирма оператора «Панама тур» закрыла направления в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион. Причинами такого решения оператор назвал низкие финансовые показатели выполнения чартерных программ по этим направлениям.
ООО «Панорама Тур» отправило за границу в 2017 году 20,8 тыс. туристов, общая стоимость проданных туров за рубеж составила 375 млн руб.
Финансовая ответственность «Натали Турс» застрахована на 50 млн руб. в «Ингосстрахе», срок действия договора — до июня 2019 года. В августе текущего года вступает в силу второй договор страхования финансовой ответственности в той же страховой компании, также на 50 млн руб.
Тематический проект о российской винодельческой культуре, вине и спиртных напитках
