Российские туристы массово столкнулись с проблемами при въезде в Мексику
Российские туроператоры обратились к послу Мексики Эдуардо Вильегасу Мегиасу в связи с отказами во въезде россиянам, сообщается на сайте Российского союза туриндустрии (РСТ).
Коллективное обращение подписали 14 туроператоров, в том числе руководители компаний «Арт-Тур», «Русский экспресс», «Карибский клуб», ITM group, «Интурист», ICS Travel, «Квинта тур», ClickVoyage, Latina Travel, PAC Group, «Миракль», «Веселый ветер», «Ванд», «Свои люди». Они просят разъяснить требования к туристам, планирующим поездку в эту страну.
По данным туркомпаний, число случаев отказов россиянам во въезде достигло 10% от общего турпотока.
«К сожалению, участились случаи, когда в Мексику не пускают людей, прилетающих с оплаченными турами, подтвержденными бронями гостиниц, обратными билетами и другими необходимыми документами. Мы не можем быть уверены, что наши клиенты пройдут границу. Сейчас наступает высокий сезон, и мы хотим максимально обезопасить своих туристов от подобных происшествий», — рассказала директор по туризму компании «Карибский клуб» Лада Попело, слова которой приводятся на сайте РСТ.
По ее словам, мексиканские пограничники могут просто позвонить в указанный в ваучере отель и спросить первого попавшегося сотрудника, есть ли бронь, но тот может не знать или фамилия туриста может оказаться сложной для произношения, после чего могут не пустить в Мексику.
Руководитель профильного отдела туроператора «Ванд» Ирина Овчинникова рассказала, что несколько дней назад не пустили семью с ребенком, заподозрив в том, что они хотят эмигрировать в США. «От нас было даже гарантийное письмо, что туристы вернутся в Россию, но не помогло», — сказала она. «В целом ситуация начала обостряться еще полгода назад», — добавила Овчинникова.
Гендиректор туроператора «Арт-тур» Дмитрий Арутюнов сообщил РБК, что у клиентов компании «недешевые бронирования» в Мексику и риски в случае отказа туристам во въезде очень высоки. «Но к счастью, наших туристов это пока еще вплотную не касалось, потому что мы больше продаем туры в дорогие хорошие отели. Поэтому, трудно себе представить, чтобы люди, оплачивающие экскурсионные туры и пятизвездочные отели в Мексике, делали это с целью нелегального пересечения границы с США», — добавил Арутюнов;
«Действительно, мы как компания проявляем обеспокоенность текущей ситуацией по депортации наших туристов. В отличие от коллег по туристическому цеху, у нас единичный случай депортации. На конец недели назначена встреча в посольстве, возможно, после нее будут достигнуты договоренности, которые минимизируют риски депортаций», — сказала в разговоре с РБК директор по развитию туроператора ICS Travel Group Оксана Волканова.
«У нашей компании пока отказов туристам во въезде не было, но мы крайне тщательно подходим к формированию пакетов, максимально исключая возможные риски», — сообщила РБК руководитель отдела по разработке продукта ITM group Ирина Юрина. «Поэтому, когда мы не можем гарантировать клиентам качество услуг и существует вероятность возникновения проблем, предпочтем отказать на этапе поступления запроса на тур», — добавила она.
Представитель ITM group рассказала, что на фоне сообщений об отказах резко снизился спрос на это направление. По ее словам, никто не хочет рисковать своим отпуском и, по понятным причинам, люди выбирают другие страны. «Именно поэтому мы были в числе инициаторов данного письма», — отметила Юрина, добавив, что случаи отказов во въезде россиянам в Мексику были и ранее, но с прошлого года участились.
Как пояснила она, если туристов не пускают в страну, туроператор не несет ответственности за решение погранслужб. «Но в подобном случае по собственной воле мы стараемся минимизировать потери туристов, насколько это возможно», — сказала Юрина. Тем не менее снимать с продаж направление туроператор не планирует.
В пресс-службе туроператора «Интурист» РБК ответили, что такие случаи происходят регулярно. Несмотря на это, снимать с продаж направление там также не планируют.
Весной Ассоциация туроператоров России (АТОР) сообщала, что на рейс Turkish Airlines в Мексику не пустили трех россиянок, которые летели на отдых транзитом через Стамбул. Девушкам показали сообщение авиакомпании, в котором говорилось: «Поскольку вы раньше не бывали в таких могущественных странах, как Америка, Канада или Англия, а также не бывали раньше в Мексике, вы не сможете летать в соответствии с правилами мексиканского правительства». Позднее в АТОР рассказали, что Turkish Airlines приостановила продажу билетов на самолеты из России в Мексику.
В МИД России заявили, что Москва настаивает на принятии «исчерпывающих мер», чтобы исключить случаи необоснованных отказов. Мексиканские власти занимаются урегулированием ситуации, но вместе с тем подчеркивают, что даже полное соответствие требованиям въезда в страну: наличие должным образом оформленной визы и ее электронного аналога, обратного билета, подтверждения брони в гостинице и достаточной суммы средств — не гарантирует въезда в нее, отметила тогда представитель ведомства Мария Захарова.
Читайте РБК в Telegram.
Тематический проект о российской винодельческой культуре, вине и спиртных напитках
