Перейти к основному контенту
Общество ,  
0 

МИД разъяснил действия в случае проблем за границей из-за «Натали Турс»

Консульский департамент МИД России напомнил российским туристам, что в случае, если с их размещением в других странах возникают проблемы, туроператор несет ответственность за неоказание услуг. Такой комментарий опубликован на странице департамента в Facebook в связи с ситуацией с «Натали Турс» и DSBW Tours.

В департаменте МИД уточнили, что обязанности туроператоров закреплены в федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там добавили, что туроператор и турагент несут ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг.

В случаях, когда с размещением туриста в иностранном государстве возникают проблемы, в законе предусмотрено оказание ему экстренной помощи. Правила таких действий закреплены постановлением правительства. Так, туриста могут вывезти из страны временного пребывания или оплатить его поездку.

«В случае выселения из отеля по причине неоплаты проживания российскими контрагентами туристу следует обращаться для разрешения конфликтной ситуации в офисы туроператора и/или в объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», — рассказали в департаменте.

Там отметили, что туристы также могут самостоятельно оплатить свое проживание и после обратиться к туроператору или страховой компании с требованием возместить потраченные средства.

В РСТ назвали число пострадавших от кризиса в «Натали Турс» туристов
Общество
Фото:Светлана Холявчук / Интерпресс / ТАСС

4 июля компания «Натали Турс» аннулировала все подтвержденные туры. Из-за кризиса в компании пострадали около 10 тыс. человек, рассказала пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина.

Клиенты компании рассказали РБК, с какими проблемами они столкнулись из-за этих действий. Большинство из них будут требовать от туроператора компенсации.

Так, запланировавшая свадебное путешествие на Мальдивы Екатерина Берсенева заявила, что ей пришлось заплатить 595 тыс. руб. за поездку вместо 315 тыс. руб. О том, что туроператор отменил туры, женщина узнала из СМИ. По ее словам, в компании ей пообещали «чуть ли не 100-процентную гарантию, что все будет отлично». Перед вылетом туроператор не смог уточнить, прошла ли оплата отеля.

«Мы прилетели, после восьмичасового перелета мы подходим к стойке, где ожидают обычно туристов, а нам говорят, что ваш номер забронирован, но не оплачен. И все. Когда ты бронируешь через тур — это одна стоимость, а когда ты бронируешь в отеле — это совершенно другая стоимость», — рассказала Берсенева. Она добавила, что изначально отдала за путевку 315 тыс. руб, но из-за проблем «Натали Турс» ей пришлось доплатить 280 тыс. руб за оплату проживания.

Каникулы «Натали»: что туроператор будет делать после остановки работы
Бизнес
Фото:Сафрон Голиков / «Коммерсантъ»

Другая клиентка туроператора, Татьяна Татьянкина, рассказала, что приобрела тур 27 июня и узнала об аннулировании поездок из СМИ. «Нами заполнена форма на возврат денежных средств за вычетом авиабилетов. Вернут ли их, я не знаю. Мною подана электронная жалоба в прокуратуру Москвы с просьбой провести проверку в отношении руководства «Натали Турс» о хищении и растратах денежных средств туристов, оплативших туры через данного туроператора», — сказала она. Женщина отметила, что планирует воспользоваться авиабилетами, купленными в рамках путевки, и самостоятельно оплатить отель.

Тематический проект о российской винодельческой культуре, вине и спиртных напитках

РБК Вино РБК Вино

Дмитрий Левицкий — «РБК Вино»: «Мы строим город, чтобы влюблять в вино»

РБК Вино РБК Вино

Красивое и противоречивое: что такое амфорное вино

РБК Вино РБК Вино

Зеленые и желтые: какими кроме красных и белых бывают вина

РБК Вино РБК Вино

Артур Саркисян о том, хватит ли российского вина

РБК Вино РБК Вино

Как устроено восприятие вкусов

РБК Вино РБК Вино

Производство вина в России достигло исторических максимумов

РБК Вино РБК Вино

Перспектива терруара: станет ли Крым российским Провансом

РБК Вино РБК Вино

Царь супов русских: все о борще

Теги
Магазин исследований Аналитика по теме "Туризм"
Видео недоступно при нулевом балансе
Лента новостей
Курс евро на 5 декабря
EUR ЦБ: 110,2 (-1,82)
Инвестиции, 04 дек, 21:57
Курс доллара на 5 декабря
USD ЦБ: 104,24 (-1,95)
Инвестиции, 04 дек, 21:57
Гончаренко пропустит матч со «Спартаком» за слова о «хамских рожах» судейСпорт, 15:59
Тренды 2024 года в мире криптовалютКрипто, 15:57
Производители нарастили поставки шампанского в США перед приходом ТрампаВино, 15:56
Какая среда воспитывает амбициозное и успешное поколениеРБК и ГК «Родина», 15:55
«Страна» связала отказ снижать мобилизационный возраст с выборамиПолитика, 15:53
Как low-code ускоряет разработку и вывод продуктов на рынокТренды, 15:53
Мосбиржа заявила о готовности рынка к появлению конвертируемых облигацийИнвестиции, 15:45
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Нападение ВСУ на Курскую область. ГлавноеПолитика, 15:42
«Работа» vs «семья и отдых»: опыт основателя гастропроекта DVK farmРБК и Wey, 15:42
МИД Украины после заявлений Зеленского исключил территориальные уступкиПолитика, 15:41
МИД объявил персонами нон грата трех польских дипломатовПолитика, 15:40
Премьер Молдавии сообщил о запросе на введение режима ЧП в энергетикеПолитика, 15:37
Сирийские военные отступили из ХамыПолитика, 15:36
Кузнецов заявил, что лучший игрок Кубка Стэнли «не потянет» уровень СКАСпорт, 15:21