Рейтинг: лучшие интернет-банки 2015 года
За год число россиян, проводящих банковские операции через интернет, выросло на 51%, говорится в исследовании «Internet Banking Rank 2015» аналитической компании Markswebb Rank & Report, опубликованном 15 апреля. Интернет-банк используют хотя бы раз в год 23,3 млн российских интернет-пользователей в возрасте от 18 до 64 лет, проживающих в городах с населением от 100 тыс. человек.
Наиболее популярными интернет-банками у населения являются «Сбербанк Онлайн», «Альфа-Клик» Альфа-банка, «Телебанк» ВТБ24, интернет-банки банков «Тинькофф» и «Русский стандарт». Вместе они охватывают почти 90% всех пользователей интернет-банкинга в России.
Чтобы составить свой рейтинг, Markswebb Rank & Report оценило 32 российских интернет-банков по функциональным возможностям и удобству использования. Агентство изучало опыт пользователей, у которых есть только дебетовая карта. «Мы рассматривали человека, которому работодатель выдал зарплатную карту, и изучили, что с ней можно сделать в интернет-банке», – объясняет генеральный директор Markswebb Rank & Report Алексей Скобелев.
Специалисты Markswebb оформили дебетовые карты, подключили интернет-банки, и провели тестовые операции по счетам. Оценки выставлялись по чек-листу из более 200 критериев. Кроме этого, было привлечено 60 клиентов российских банков, которые выполнили несколько типовых операций вроде оплаты квитанции ЖКХ и оценили свои впечатления (методику оценки см. в инфографике).
Что из этого вышло?
Лучшим интернет-банком второй год подряд стал «Тинькофф». В числе лидеров рейтинга оказались интернет-банки Промсвязьбанка, Альфа-банка, Сбербанка и банка «Русский стандарт». Худшими стали версии банк «Траст», который в конце 2014 года попал под процедуру санации, и Кредит Европа Банка. Прорыв года - интернет-банк Банка Москвы, который за год поднялся с 25-го на 7-е место. «Сбербанк Онлайн» поднялся на шесть позиций вверх – до 4-го места.
Лучшие интернет-банки для частных лиц по версии Markswebb Rank & Report
Источник: Markswebb Rank & Report. В скобках приведена позиция интернет-банка в рейтинге Internet Banking Rank 2014.
| № в рейтинге | Интернет-банк | Итоговая оценка |
|---|---|---|
| 1 (1) | «Тинькофф» | 76,0 |
| 2 (3) | Промсвязьбанк | 68,5 |
| 3 (5) | Альфа-банк | 66,1 |
| 4 (10) | Сбербанк | 65,2 |
| 5 (13) | «Русский стандарт» | 63,5 |
| 6 (7) | Банк «Санкт-Петербург» | 62,9 |
| 7 (25) | Банк Москвы | 61,6 |
| 8 (6) | Пробизнесбанк («Лайф») | 60,7 |
| 9 (4) | Связной банк | 60,0 |
| 10 (2) | МКБ | 59,3 |
| 11 (15) | «Уралсиб» | 58,5 |
| 12 (18) | «Открытие» | 55,7 |
| 13 (новый) | «Авангард» | 54,9 |
| 14 (новый) | Интерактивный банк | 54,3 |
| 15 (18) | МТС Банк | 53,5 |
| 16 (12) | ВТБ24 | 53,0 |
| 17 (25) | Райффайзенбанк | 51,6 |
| 18–19 (новый) | Соверен Банк | 51,4 |
| 18–19 (9) | УБРиР | 51,4 |
| 20 (14) | «Хоум Кредит Банк» | 50,2 |
| 21 (новый) | Бинбанк | 50,0 |
| 22 (28) | Росбанк | 47,1 |
| 23 (15) | «Восточный Экспресс» | 46,7 |
| 24 (21) | ОТП Банк | 46,5 |
| 25 (новый) | Ситибанк | 45,9 |
| 26–28 (17) | МДМ Банк | 45,3 |
| 26–28 (новый) | Совкомбанк | 45,3 |
| 26–28 (22) | ЮниКредит Банк | 45,3 |
| 29 (32) | «Ренессанс Кредит»* | 41,6 |
| 30 (31) | Газпромбанк | 39,9 |
| 31 (27) | «Траст» | 37,2 |
| 32 (новый) | Кредит Европа Банк | 35,0 |
*«Ренессанс Кредит» не эмитирует дебетовые карты. Обследование, тестирование и оценка интернет-банка проводились по кредитной карте.
Что объединяет лучшие и худшие интернет-банки?
Если анализировать результаты, то банки из десятки лидеров объединяет интуитивно понятный интерфейс, объясняет Скобелев из Markswebb Rank & Report. Например, в интернет-банке ТКС или Альфа-банка для переводов между картами клиенту не нужно вводить длинный банковский идентификационный код, а достаточно указать номер карты, на которую переводятся деньги. И наоборот, в числе худших оказались кредитные организации, которые до сих пор требуют от интернет-пользователей вводить большое количество данных для осуществления простых операций. «Наличие первоклассного интернет-банка уже стало одним из основных факторов выбора банка наряду с процентными ставками. Можно сказать, что интернет-банки первой пятерки в рейтинге не уступают западным аналогам, а в чем-то их и превосходят», - говорит вице-президент ТКС-банка Артем Яманов. Кредит Европа Банк, который занял последнее место в рейтинге, не смог прокомментировать результаты оценки.
Методика рейтинга позволяла оценить удобство использования банка только для владельцев дебетовых карт, банки, не развивающие это направление бизнеса, оказались на низких позициях. Например, интернет-банк Ситибанка предлагает много возможностей для обладателя кредитной карты, для владельца дебетовой карты их существенно меньше. В итоге кредитная организация оказалась только на 25-м месте.
Как изменились интернет-банки за год?
Markswebb Rank & Report составляет рейтинг интернет-банков в четвертый раз. Первая версия списка лучших и худших онлайн-банков была опубликована в 2011 году. С тех пор российские кредитные организации настолько изменили свои интернет-версии, а аналитикам Markswebb пришлось поменять методику оценки.
Еще два года назад у многих банков не было базовых возможностей. Например, клиент не мог получить выписку по операциям старше трех месяцев. Поэтому агентство оценивало наличие простейших функций у интернет-банков. Сейчас все банки проходят необходимый минимум для участия в рейтинге. «Среднее качество и удобство интерфейса выросло. Несмотря на то что полный редизайн интернет-банков за год провели немногие (в частности, «Тинькофф», Банк Москвы, ВТБ24, МТС Банк), большая их претерпела множество небольших улучшений», – рассказывает Скобелев.
Сразу несколько крупных банков добавили функцию перевода на произвольную карту и возможность пополнить собственную карту с карты другого банка. Возможности анализа расходов по карте (группировка платежей по категориям – еда, развлечения, рестораны и т.д.) реализовали все пять наиболее популярных интернет-банков.
Markswebb Rank & Report – не единственная компания, которая оценивает интернет-банки. В октябре 2014 года исследовательская компания Frank Research Group опубликовала собственный рейтинг версий банков для работы в браузере. Лучшим был признан интернет-банк Промсвязьбанка. В пятерку лидеров также вошли Альфа-банк, Сбербанк, ТКС Банк и «Хоум Кредит Банк». Консалтинговая компания Deloitte рейтингует мобильные приложения банков для iOS. Лидером рейтинга, который Deloitte составляет второй год подряд, стал ТКС Банк. (Подробнее об исследовании можно прочитать тут).
В разных районах Москвы и области
Квартиры в столице
с выгодой до ₽4,5 млн
Выгодные предложения
для семей с детьми
Видовые квартиры
в высотных башнях
Варианты с мебелью
и встроенной техникой
